TÉRMINOS Y CONDICIONES
Astro Biker envía tus productos hasta la comodidad de tu hogar u oficina, asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tu pedido llegue en excelentes condiciones
ENVÍO
Para lograr esto, trabajamos con las mejores paqueterías a nivel nacional, FEDEX: www.fedex.com/mx o DHL: www.dhl.com.mx. Para ello solicitaremos datos personales para tener la dirección de envío, tales como: calle, números exterior e interior, colonia, código postal, alcaldía o municipio, Estado, código postal, Nombre y celular de quien recibe. Si es un regalo, lo quieres para una fecha determinada, te vas de vacaciones o simplemente no puedes recibirlo en este momento no te preocupes, tienes hasta 1 mes para que realicemos el envío después de tu compra. Sí tu compra es mayor a $3,000.00 MXN nosotros pagamos el envío o en caso contrario el envío tendrá un costo de $150.00 MXN, como sabemos que cada parte de tu moto y tú como Biker haremos nuestro mejor esfuerzo para que tu pedido se procese para envío de 24 a 48 hrs. Las paqueterías hacen entrega de lunes a viernes en horarios de 10:00 AM a 8:00 PM y sólo en algunos códigos postales los sábados de 11:00 AM a 3:00 PM. Se realizarán 3 intentos de entrega, si no te pueden localizar en el domicilio de entrega, nos regresarán tu paquete, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta, pero el segundo envío tendrá un costo de $300.00 pesos MXN. Adicionalmente puedes pedir envío “ocurre” que es recibirlo en una sucursal de paquetería y tu pases por el cuando esté disponible para entrega. ¿Tienes alguna duda con tu envío? ¿No lo has recibido? ¿Llegó en mal estado? ¡Contáctanos! Al: 55 6761 0892, mándanos un “Whats” o envía un mail al correo electrónico: ventas@astrobiker.com, haremos todo lo posible por cumplir con los tiempos de entrega de todas las órdenes, pero en caso de que haya un contratiempo se te notificará vía correo electrónico o teléfono. Los tiempos de entrega garantizados por Astro Biker pueden verse afectados por mal clima, rutas poco accesibles, direcciones de entrega confusas o robos a las camionetas de paquetería. También, si lo prefieres, puedes recoger tu producto con nosotros, esto en alguna de nuestras sucursales fisicas. Para hacer esto tendrás que notificar en tu orden de pedido para tener preparada tu mercancía, lo cual lleva de 24 a 48 hrs.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sabemos que hay veces que el producto no es lo que esperabas, no te queda o probablemente tiene algún defecto de fábrica. Pero no te preocupes, para estas situaciones nos puedes solicitar el cambio o devolución de tu compra. Cambios: Una vez que se realizó la entrega de tu pedido, cuentas con 7 días naturales para solicitar el cambio de tu(s) producto(s). Para esto, deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitar el cambio. Lo puedes solicitar mandando un correo a ventas@astrobiker.com o bien, respondiendo a la notificación que te llegó al momento que generaste tu pedido; deberás especificar tu número de orden y el cambio que requieras. También contamos con el número de atención a clientes el 5567610892 o ¡Mándanos un “Whats”! Un asesor de La Empresa se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestras bodegas; ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a cambiar, esto genera un costo de $150, o bien, puedes enviar por tu cuenta el producto. Sí tu compra fue menos a $3,000.00 pagarás el envío a nuestro almacén. Una vez recibido el producto en Astro Biker, el área de ingresos a almacén validará si el producto se encuentra en buenas condiciones y si es así, procederemos a efectuar el cambio. Podrás cambiar la talla, color o modelo de cualquier accesorio o producto. Recuerda que tu casco, chamarra, botas, llantas, etc. Debe mantener todas las etiquetas para que sea válido. De no encontrarse en buen estado los artículos que devolviste, no podremos realizar el cambio y se te notificará vía telefónica o a través del correo electrónico. Si deseas realizar el cambio por un artículo de mayor precio debes pagar la diferencia. En caso contrario te enviaremos un cupón electrónico por la diferencia mismo que podrás usar en tu siguiente compra. Una vez que hayas recibido tu cambio y consideres que necesitas realizar un nuevo cambio, tendrás que realizar de nueva cuenta el procedimiento, pero ahora la recolección del producto a cambiar y el envío del nuevo artículo tendrán un costo total de $300.00 MXN.
POLITICA DE GARANTIA
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para los productos adquiridos directo en sucursal no se aceptan devoluciones, partiendo de que los productos fueron elegidos de acuerdo con su talla, gusto y se consideran artículos de uso personal. Además, en el caso de accesorios como cascos, chamarras, guantes, botas, tenis, impermeables, etc., implican un probable uso personal, para el caso de refacciones no se tiene la seguridad de que éstas no hayan sido usadas o probadas previamente. En caso de que se tratase de un producto especial por talla, modelo, color y no se cumpla en la fecha estipulada para este tipo de pedidos, lo cual es 30 días hábiles como máximo, ASTRO BIKER procederá a la devolución de su dinero en el mismo formato de pago; es decir, si fue en efectivo se realiza devolución de efectivo y si fuese pago con tarjeta de débito o crédito se realizara la solicitud al banco y el tiempo de respuesta puede variar dependiendo la institución, de 7 a 30 días hábiles.
Para el caso de productos adquiridos mediante la www.astrobiker.com se podrá aceptar el cambio de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones siguientes:
CANCELACIONES
Si por alguna razón lo tienes que hacer, por favor hazlo lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras bodegas, te haremos el reembolso de tu dinero lo más pronto posible, y lo podrás ver reflejado en tu cuenta de 24 a 72 horas después de la solicitud de cancelación. Si el producto ya fue recibido tendrás que enviarlo de vuelta a nuestro almacén, puedes enviarlo por tu cuenta o te apoyaremos con una guía de envío con recolección que tiene costo de $300.00 MXN.
REEMBOLSOS
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Astro Biker gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que se haya utilizado para la compra, a partir del reingreso del producto a nuestra bodega En caso de que el producto que adquieras no esté disponible, haremos todo lo posible por entregarte. Si por alguna razón no se encontrara en existencia el producto, tendrás la opción de cambiarlo por otro producto, solicitar el reembolso o bien recibir un cupón por el valor total del producto para comprarlo cuando esté disponible.
FACTURACIÓN
RECUERDA QUE A PARTIR DE TU COMPRA TIENES LOS 30 DÍAS NATURALES DEL MES EN CURSO PARA SOLICITAR TU FACTURA.
*EN CASO DE ROBO DE MERCANCIA DURANTE EL DESPACHO DE LA MERCANCIA LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR NINGUN VALOR YA QUE LOS ENVIOS SON REALIZADOS A TRAVES DE TERCEROS COMO FEDEX, ESTAFETA, DHL, ETC
EN CASO DE QUE LA MERCANCIA HAYA LLEGADO EN MAL ESTADO, ROTA, RAYADA O INCOMPLETA, LA EMPRESA ASUMIRA EL COSTO DEL ENVIO PARA REALIZAR EL CAMBIO O ENVIO DE FALTANTES.
EN CASO DE RECIBIR EL O LOS PAQUETES Y NO RECIBIR LA MERCANCIA SOLICITADA, ES DECIR, RECIBIR CAJA VACIA O CON PRODUCTOS AJENOS AL GIRO DEL MOTOCICLISMO SE DEBERA CONTACTAR DE INMEDIATO A LA PAQUETERIA QUE LE HIZO LA ENTREGA, EN LA CUAL LA EMPRESA NO SEHACE RESPONSABLE POR ROBO O CAMBIO DE MERCANCIA POR PARTE DE LOS MENSAJEROS. LA EMPRESA BRINDARA APOYO Y SEGUIMIENTO PARA LEVANTAR EL REPORTE DE LOS INCIDENTES, PERO AL TRATARSE DE UN TERCERO QUEDA AJENA A CUALQUIER RESPONSABILIDAD. SE RECOMIENDA AL CLIENTE QUE, EN CASO DE VER SU PRODUCTO O CAJA DAÑADA, O DETECTAR ANOMALIAS NO RECIBIR EL PAQUETE.
