Términos y Condiciones

Astro Biker envía tus productos hasta la comodidad de tu hogar u oficina, asegurándote el mejor tiempo de entrega y que tu pedido llegue en excelentes condiciones. Para lograr esto, contamos con un equipo de repartidores y trabajamos con las mejores paqueterías a nivel nacional.

ENVÍO

Repartidores Astro Biker

Si tu orden es en la CDMX y está dentro de la cobertura que tenemos establecida en nuestro sistema, contamos con una plantilla de repartidores que llevarán tu pedido hasta el domicilio que nos indicaste. Nuestros repartidores pueden solicitar una identificación a la persona que reciba el producto y le pedirán que firme un formato que detalla la orden recibida.

Nuestro horario de entrega con repartidores propios es en un horario de lunes a viernes de 11:00 AM a 4:00 PM. Uno de nuestros asesores coordinará contigo el horario de entrega en tu domicilio u oficina para asegurarnos que estés listo para poder recibir tus productos y puedas empezar a rodar.

En espera

Si es un regalo, lo quieres para una fecha determinada, te vas de vacaciones o simplemente no puedes recibirlo en este momento no te preocupes, tienes hasta 1 mes para que realicemos el envío después de tu compra.

Paqueterías

Sí tu compra es mayor a $2,000.00 nosotros pagamos el envío y como sabemos que cada parte de tu moto y tú, como Biker, son muy valiosos, necesitamos enviar los pedidos a través de las mejores paqueterías y que cuenten con un gran prestigio no sólo a nivel nacional sino a nivel mundial. Por lo mismo, trabajamos con las mejores paqueterías para asegurar que el producto te llegue en óptimas condiciones

o    FEDEX: www.fedex.com/mx

o    ESTAFETA: www.estafeta.com

o    DHL:  www.dhl.com.mx

Las paqueterías hacen entrega de lunes a viernes en horarios de 10:00 AM a 8:00 PM y sólo en algunos códigos postales los sábados de 11:00 AM a 3:00 PM.

Se realizarán 3 intentos de entrega, si no te pueden localizar en el domicilio de entrega, nos regresarán tu paquete, pero no te preocupes, puedes solicitar que te lo enviemos de nueva cuenta pero el segundo envío tendrá un costo de $300.00 pesos MN.

 ¿Tienes alguna duda con tu envío? ¿No lo has recibido? ¿Llegó en mal estado? ¡Contáctanos! Al: (55) PENDIENTE, mandános un “Whats” o envía un mail al correo electrónico:  online@astrobiker.com.mx

Haremos todos lo posible por cumplir con los tiempos de entrega de todas las órdenes pero en caso de que haya un contratiempo se te notificará vía correo electrónico o teléfono. Las tiempos de entrega garantizados por Astro Biker pueden verse afectados por mal clima, rutas poco accesibles, direcciones de entrega confusas o robos a las camionetas de paquetería. En caso de que hayas pagado el envío se te hará un cupón electrónico por el monto que hayas pagado para que lo puedas usar en tu próxima compra.

O bien, si prefieres recoger la mercancia con nosotros puedes hacerlo en Plaza Zentralia Churubusco Local B2 Sotano o en nuestro almacen ubicado en Nezahualcóyotl, Estado de México. Para hacer esto tendrás que avisar con 1 día de anticipacion para tener preparada tu mercancia en caso de que no hubiese en alguno de los dos destinos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sabemos que hay veces que el producto no es lo que esperabas, no te queda o probablemente tiene algún defecto de fábrica. Pero no te preocupes, para estas situaciones nos puedes solicitar el cambio o devolución de tu compra.

Cambios

Una vez que se realizó la entrega de tu pedido, cuentas con 2 días naturales para solicitar el cambio de tu(s) producto(s). Para esto, deberás ponerte en contacto con nosotros y solicitar el cambio. Lo puedes solicitar mandando un correo a  online@astrobiker.com.mx o bien, respondiendo a la notificación que te llegó al momento que generaste tu pedido; deberás especificar tu número de orden y el cambio que requieras. También contamos con el número de atención a clientes el (55) PENDIENTE o ¡Mandanos un “Whats”!

Un asesor de La Empresa se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestras bodegas; ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a cambiar,  o bien, enviaremos a alguno de nuestros repartidores para recoger el producto en tu domicilio. Sí tu compra fue mayor a $2,000.00 solo pagarás el tu envío a nuestro almacen, de lo contrario ambos envíos corren por tu cuenta.

Una vez recibido el producto en Astro Biker,  el área de ingresos a almacén validará si el producto se encuentra en buenas condiciones y si es así, procederemos a efectuar el cambio. Podrás cambiar la talla, color o modelo de cualquier accesorio o producto. Recuerda que tu casco, chamarra, botas, llantas, etc,. Debe mantener todas las etiquetas para que sea valido.

De no encontrarse en buen estado los artículos que devolviste, no podremos realizar el cambio y se te notificará vía telefónica o a través del correo electrónico.

Si deseas realizar el cambio por un artículo de mayor precio debes pagar  la diferencia. En caso contrario te enviaremos un cupón electrónico por la diferencia mismo que podrás usar en tu siguiente compra.

Una vez que hayas recibido tu cambio y consideres que necesitas realizar un nuevo cambio, tendrás que realizar de nueva cuenta el procedimiento, pero ahora la recolección del producto a cambiar y el envío del nuevo artículo tendrán un costo total de $300.00 MX.

 

Devoluciones

Una vez que se realizó la entrega de tu pedido, cuentas con 5 días naturales para solicitar la devolución si consideras que el producto que adquiriste no fue lo que esperabas. Podrás solicitar la devolución de tu dinero mandando un correo a online@astrobiker.com.mx especificando tu número de orden y solicitando la devolución con una breve explicación del por qué.

Un asesor de La Empresa se pondrá en contacto contigo para coordinar el regreso de los artículos a nuestras bodegas; ya sea que te hagamos llegar una guía de nuestras paqueterías para que nos envíes el (los) producto (s) que vas a devolver,  o bien, enviaremos a alguno de nuestros repartidores para recoger el producto en tu domicilio.

Una vez recibido(s) el (los) producto (s) devueltos, se procede a revisar que todo esté en las mejores condiciones y si es así, realizaremos un cupón electrónico por el monto total de la compra (NO INVLUYE ENVÍOS) para que lo puedas canjear en un lapso menor de 365 días naturales dentro de www.astrobiker.com.mx

Todo este proceso tiene un costo de re-envío y un costo de re-almacenamiento de MXN$200.00 mismo que será descontado del cupón electrónico que se genere.

Cancelaciones

No queremos que canceles, pero si por alguna razón lo tienes que hacer, por favor hazlo lo antes posible. Si tu pedido no ha salido de nuestras bodegas, te haremos el reembolso de tu dinero a la cuenta bancaria que tú nos indiques, y lo podrás ver reflejado en tu cuenta de 24 a 72 horas después de la solicitud de cancelación.

Si el producto ya está con la paquetería, el cliente deberá regresarlo a Astro Biker y al llegar con nosotros se aplicará el reembolso.

Si el producto ya fue recibido por el cliente, se tendrá que cobrar el costo de re-envío y un costo de re-almacenamiento de MXN$300.00

Reembolsos

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Astro Biker gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que se haya utilizado para la compra, a partir del reingreso del producto a nuestra bodega. En caso de que el pago se haya realizado en efectivo (a la entrega o referenciado) se te proporcionará un cupón para usarlo en tu siguiente compra en nuestra página.

Según los métodos de pago y la institución financiera, los plazos para recibir el reembolso pueden variar.

Si en 5 días hábiles no has recibido el reembolso, por favor contacta a tu institución financiera. El reembolso vía cupón puede llevarse a cabo 24 horas después de recibir el producto en nuestra bodega.

Si tienes cualquier duda sobre nuestros procedimientos por favor comunícate con nosotros al: 01(55) pendiente o al correo electrónico: online@astrobiker.com.mx

En caso de que el producto que adquieras no esté disponible, haremos todo lo posible por entregarte. Si por alguna razón no se encontrara en existencia el producto, tendrás la opción de cambiarlo por otro producto, solicitar el reembolso o bien recibir un cupón por el valor total del producto.

FACTURACIÓN

En caso de requerir factura, indícalo en tu pedido en la sección de Información de Facturación, anotando de forma correcta:

  •          Razón Social
  •          RFC
  •          Domicilio Fiscal (calle, número, colonia, codigo postal, delegación o municipio y estado)
  •          Teléfono
  •          Método de pago (para tarjeta de crédito o débito o transferencia electrónica deberás indicar los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria o bien de la tarjeta de crédito o débito con la cual estas realizando tu pago)
  •          Correo electrónico

Recuerda anotar de forma correcta estos datos ya que con ellos se elaborará tu factura. El CFDI (XML y PDF) se enviará al correo que nos indiques en un tiempo menor a 72 horas después de realizado tu pago. Si no solicitaste tu factura en tu orden y la necesitas, contáctanos a facturacion@astrobiker.com.mx   para que nos envíes tus datos de facturación. RECUERDA QUE A PARTIR DE TU COMPRA TIENES 30 DÍAS PARA SOLICITAR TU FACTURA.